DGB-Index/Emotionale Anforderungen
In einigen Arbeitsfeldern bestehen emotionale Anforderungen an die Tätigkeit. Das heißt, dass von den Beschäftigten bestimmte Emotionen (z.B. Freundlichkeit, Enthusiasmus, Hilfsbereitschaft) bei der Arbeit gezeigt werden müssen. Emotionale Anforderungen finden sich vorrangig in der Dienstleistungsarbeit, wo der Umgang mit Kunden, Klienten etc. von hoher Bedeutung ist (z.B. Flugbegleitung, Pflege, Einzelhandel etc.).
Das ständige Zeigen von Emotionen bei der Arbeit kann mitunter zu emotionaler Dissonanz zwischen den eigenen erlebten und den dargestellten Emotionen und/oder zu emotionaler Erschöpfung führen. Dies kann schließlich zur Leistungsminderung bei der Arbeit führen.
Die emotionalen Anforderungen an die Arbeitskräfte sind je nach dem Tätigkeitsprofil verschieden. Beispielsweise werden an eine/n Call-Center- Agentin/en andere emotionale Anforderungen gestellt als an eine/n Altenpfleger/in.
Inhaltsverzeichnis |
Die Dimension "DGB-Index/Emotionale Anforderungen" im Rahmen des DGB-Index "Gute Arbeit"
Die Dimension "DGB-Index/Emotionale Anforderungen" ist dem Teilindex "Belastungen" zugeordnet.
Die Fragen im Fragebogen zum DGB-Index
Bezüglich der Dimension "DGB-Index/Emotionale Anforderungen" werden den Beschäftigten folgende Fragen gestellt:
- unter "Ihre Ansprüche an Gute Arbeit":
- Wie wichtig ist es für Sie, dass Sie bei Ihrer Arbeit als Person respektvoll behandelt werden?
- unter "Ihre aktuelle Arbeitssituation":
- Verlangt Ihre Arbeit von Ihnen, dass Sie Ihre Gefühle verbergen?
- Kommt es vor, dass Sie bei Ihrer Arbeit von anderen Menschen herablassend oder unwürdig behandelt werden?[1]
Ergebnisse
Die Befragung ergab in den Jahren 2007 ff. folgende Indexwerte:
| Jahr | Dimension DGB-Index/Emotionale Anforderungen |
Teilindex Belastungen[2] |
Gesamtindex |
|---|---|---|---|
| 2007[3] | 71 | 65 | 58 |
| 2008[4] | 73 | 65 | 59 |
| 2009[5] | 71 | 64 | 58 |
Siehe auch
Einzelnachweise
Quellen und weiterführende Literatur
- Tatjana Fuchs 2006b: Tatjana Fuchs, DGB-Index Gute Arbeit. Arbeitsqualität aus Sicht von Beschäftigten, Konstruktion und Darstellung einer indexbasierten Berichterstattung für den DGB, Stadtbergen 2006, 43 S. (PDF-Datei, 0,8 MB)
- Report 2007: Servicestelle DGB-Index Gute Arbeit (V.i.S.d.P.), DGB-Index Gute Arbeit - Der Report 2007, Berlin 2007, 36 S., PDF-Datei, 791 KB
- Report 2008: DGB-Index Gute Arbeit GmbH (Hrsg.), DGB-Index Gute Arbeit - Der Report 2008, Berlin 2008, 36 S., PDF-Datei, 1 MB
- Report 2009: DGB-Index Gute Arbeit GmbH (Hrsg.), DGB-Index Gute Arbeit - Der Report 2009, Berlin 2009, 36 S., PDF-Datei, 1 MB
| Dimensionen Guter Arbeit im DGB-Index (Teilindex "Belastungen"):
Arbeitsintensität | Emotionale Anforderungen | Körperliche Anforderungen |
